La compañía ha implementado un chatbot automatizado, desarrollado con tecnología de OpenAI y que se puede usar a través de la aplicación de la empresa, el cual ya gestiona dos tercios de todas las interacciones con clientes, sumando aproximadamente 2,3 millones de conversaciones.

Sebastián Siemiatkowski, cofundador y director ejecutivo de la startup publicó en X los resultados que han obtenido con el chatbot. (X: klarnaseb).

El informe que la misma compañía compartió indicó que este asistente virtual, basado en la inteligencia artificial generativa, ha alcanzado niveles de satisfacción comparables a los logrados por los agentes humanos.

El chatbot de la startup sueca, potenciado por inteligencia artificial, asume tareas como devoluciones, cancelaciones e, incluso, la resolución de quejas.

Esta capacidad ha conducido a la empresa a prescindir de cerca de 700 trabajadores.

La utilización de sistemas automatizados en la atención al cliente no es algo nuevo, pero la innovación reside en la aplicación de inteligencia artificial generativa, que facilita una interacción más fluida y natural entre el cliente y la máquina, a través de un lenguaje conversacional.

En muchas circunstancias, especialmente ante preguntas sencillas, el cliente podría ni siquiera notar que está interactuando con una IA.

Una de las cualidades destacadas del asistente virtual es su capacidad para ofrecer soporte de chat en múltiples idiomas. Desde responder en árabe hasta saludar en francés, el asistente está preparado para comunicarse en la lengua materna del usuario, cubriendo más de 35 idiomas diferentes.