Existen varias causas que pueden llevar a que se rechace una transacción en la Terminal Punto de Venta (o TPV) y no siempre están relacionadas a la falta de fondos en la cuenta, aunque probablemente es la primera causa que se piensa. Por ello, lo primero es mantener la calma, no sobresaltarse y solicitarle al comercio que nos comparta el ticket o recibo que emite la TPV, ya que en el mismo se indicará el motivo de rechazo de la transacción.

Los principales motivos de rechazo son los siguientes:

ERROR DE COMUNICACIÓN.

Este rechazo se encuentra asociado a los errores que se puedan presentar en el proceso de autorización de la compra. De forma general, el proceso inicia al ingresar o acercar (tarjetas wireless) la tarjeta en la TPV.

En ese momento se solicita la autorización de la compra al banco emisor de la tarjeta. Sin embargo, la comunicación no es directa, ya que primero se hace la solicitud al procesador o ‘switch’ con el que trabaja la TPV y después al banco emisor. El comprobante que proporcione el comercio podrá indicar que existe un problema de conexión o de comunicación en alguna parte del proceso.

FONDOS INSUFICIENTES.

Los recursos en la cuenta no alcanzan a cubrir el monto de la compra. En este caso se recomienda revisar los movimientos de la cuenta para validar que no se ha realizado algún cargo domiciliado que no se recordaba, alguna compra menor olvidada, o bien la falta de algún depósito que se daba por realizado.

TARJETA VENCIDA.

Todas las tarjetas de crédito o débito cuentan con una fecha de vencimiento y, aunque el banco notifica previamente de su vencimiento, puede darse el caso de que no se recuerde esa notificación. Existen otros mensajes de rechazo relacionados a la situación de la tarjeta, como pueden ser: tarjeta cancelada, tarjeta perdida o tarjeta robada.