Durante la ejecución del dispositivo realizado del viernes 22 al domingo 31 de marzo, la Defensoría del Consumidor atendió a 2,362 consumidores y ejecutó 228 inspecciones.

Atenciones

El 75.40% de las atenciones brindadas fueron asesorías, seguido de la recepción de denuncias en un 9.22% de los casos atendidos, así como del 15.36% de otras atenciones, como la entrega de información y la activación de usuarios en defensoría en línea.

Las atenciones por sector, en el 72.00 % de los casos se concentraron en servicios (1,078; 45.6%), seguido por servicios financieros (453; 19.2 %); telecomunicaciones (127; 5.4%); y electrodomésticos (52; 2.2 %), entre otros.

El 77.00% de las atenciones estuvieron motivadas por el incumplimiento de contrato: 1,133 (48.00%); los cobros indebidos: 522 (25.1%); la mala calidad del producto o servicio: 87(3.7%); y el sobreendeudamiento (plan de pagos): 71 (3.0%)

Vigilancia de mercados

Durante la operatividad del «Plan Verano 2024», la Defensoría del Consumidor identificó cumplimiento de las principales disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor en el 82.89% (189) de las inspecciones, y en el 17.11% (39) se detectó algún tipo de hallazgos de incumplimiento, activándose el procedimiento administrativo ante el Tribunal Sancionador.

Estos hallazgos fueron principalmente, producto vencido (art. 14, de la LPC) 70.83%; falta de carteles de derechos a la vista de los consumidores (art. 8) 12.50%; productos sin fecha de vencimiento (art. 28) 2.08 %; producto sin precio a la vista (art. 27, de la LPC) 2.08 %; seguido por la venta a precio superior al ofertado (art. 43 B, de la LPC); producto etiquetado en idioma no castellano (art. 27, de la LPC); incumplimiento a los arts. 33, 33-A y 34 con relación a la garantía sobre bienes; y obstaculización a la labor de vigilancia e inspección de la DC (art. 44, literal f).

La Defensoría evitó la venta y consumo de 345 productos alimenticios, principalmente, panadería, bebidas alcohólicas, cereales y sus derivados, bebidas carbonatadas y no carbonatadas, galletas y golosinas, productos de harina, boquitas, lácteos, embutidos, aderezos, sabrosadores y especias, y bebidas en polvo, así como jaleas. El hallazgo de producto vencido se produjo mayoritariamente en restaurantes (188 productos vencidos); y, tiendas de conveniencia (157 productos alimenticios vencidos).