Este observatorio tiene el propósito de brindar información útil para la promoción de los derechos e intereses de los usuarios y usarías de tarjetas de créditos.

Este portal de información se ha creado de la mano con instituciones como el Banco Central de Reserva (BCR), Superintendencia del Sistema Financiero (SSF), Ministerio de Economía (MINEC), Superintendencia de Obligaciones Mercantiles (SOM), y la Defensoría del Consumidor (DC).

De acuerdo a la información recabada de enero a febrero de 2024, se refleja que los usuarios de tarjetas han denunciadas varios abusos, entre los cuales se encuentran cobros, cargos y comisiones indebidas que los bancos han hechos a sus clientes.

En total son 409 denuncias por dichos abusos los que representa un 58.60%; asimismo le siguen las denuncias por sobreendeudamiento (Plan de Pago) de los cuales, son 104 casos, es decir un 14.90%.

La mala calidad del producto y servicios también son motivos de quejas, de los que se registran 50 casos que representa un 7.16%.

También se puede ver el incumplimiento de contrato u oferta que es 6.02%, lo que significa que se han atendido 42 casos.

Por otra parte, se encuentra las cláusulas abusivas que son 3.5%, es decir 25 casos y finalmente un 9.74% de casos son por otros motivos que han presentado sus denuncias.

Las instituciones instan a los usuarios que si ven alguna de estas irregularidades ya antes mencionadas pueden interponer sus denuncias ante la Defensoría del Consumidor ya sea atreves de los medios digitales o acudiendo al establecimiento.