Viernes, 02 Junio 2023 21:46

Los países más avanzados digitalmente no confían en la Inteligencia Artificial

Escrito por Evelyn Alas

¿Confías en la inteligencia artificial? Según revela un análisis elaborado por Swiss Re Institute, cuanto más avanzado digitalmente es un país, menos personas confían en la Inteligencia Artificial. Alemania, Francia, Reino Unido, Canadá y los EE. UU. se encuentran entre los 20 países más preparados para la IA de los 120 países del estudio.

Pero cuando se les pregunta por la confianza en esta tecnología, los valores son comparativamente más bajos en estas economías digitales avanzadas, con solo un tercio de los encuestados en promedio en cada país que entienden y confían en la IA.

Las personas que más confían en la IA provienen de mercados emergentes en crecimiento digital como India, Nigeria, México, Indonesia, Filipinas y Argentina.

Según el análisis, la confianza digital está influenciada por una variedad de factores psicológicos que incluyen actitudes culturales y generacionales, confianza en las instituciones, incidencia de fraude en línea, facilidad de uso y la comprensión de la tecnología como la IA.

El informe también profundiza en cómo la tecnología, como los sensores y la toma de decisiones automatizada, está cerrando la brecha entre el mundo real y el online.

Para las reaseguradoras, explican desde el informe, la confianza digital es vital para el negocio, ya que el acceso a los datos es el componente clave detrás de las capacidades de análisis y automatización de riesgos.

“Crear confianza digital es esencial”

Pravina Ladva, directora de tecnología y digital del grupo de Swiss Re, afirma que «a medida que la industria de seguros mejora cada vez más su cadena de valor con análisis avanzados y diferentes formas de inteligencia artificial, crear confianza digital es esencial”

Para la experta lo que sorprende de este informe es que “los países con niveles avanzados de infraestructura digital tienen relativamente poca confianza en la IA. Esto realmente subraya lo importante que es ser transparente con los clientes, comprender verdaderamente sus necesidades y cumplirlas. La seguridad, la protección y la eficiencia de los compromisos en línea son primordiales, especialmente en la industria de seguros donde las relaciones con los clientes se basan en la confianza».

Transparencia, la mejorar manera de ganarse la confianza digital

Para Rob Burr, CEO de iptiQ, la aseguradora digital B2B2C de Swiss Re, una forma de fomentar la confianza digital en los seguros es gracias a «establecer transparencia y relacionarse de manera efectiva con los clientes en cada punto de contacto relevante. Los hallazgos de este informe es una llamada de atención para que las aseguradoras piense en los sentimientos viscerales de sus clientes y cómo pueden trabajar con ellos para establecer la confianza digital”.

“La clave es aprovechar las tecnologías innovadoras que ofrecen experiencias perfectas para los clientes y hacer que todos los aspectos de los seguros sean tan buenos como sea humanamente posible», puntualiza.