Para entender cómo las compañías navegan en medio de la incertidumbre global y conocer las prioridades y desafíos que enfrentan los profesionales del marketing, Expand Latam presentó los resultados del estudio: "Estado del Marketing, 8ª edición", realizado por Salesforce, a través de un sondeo a 6,000 participantes, que reveló los principales desafíos y prioridades de los especialistas del marketing a nivel global en la actualidad.
Expand Latam es una compañía destacada que contribuye en la transformación digital de las empresas latinoamericanas al ser el reseller autorizado de la tecnología de Salesforce, una empresa global especializada en tecnología CRM y plataformas empresariales que provee soluciones para que las organizaciones optimicen sus operaciones y mejoren la relación con sus clientes.
“El estudio Estado del Marketing, 8ª edición, es una valiosa fuente de información que proporciona datos esenciales para que las empresas y los profesionales del marketing continúen evolucionando y prosperando en el entorno actual. Estamos seguros de que estos resultados inspirarán nuevas estrategias y enfoques que impulsarán el éxito en el futuro”, indicó Kristian Sánchez, Gerente Comercial de Expand.
Los desafíos de la industria que deben superarse
La incertidumbre macroeconómica ha llevado a una exhaustiva revisión de los presupuestos y recursos tecnológicos disponibles para las empresas en la creación de sus negocios y la construcción de experiencias para sus clientes. El estudio reveló un aumento en la percepción del papel de los profesionales del marketing en el éxito empresarial en comparación con el estudio anterior, ya que un 87% de los profesionales de marketing afirmó que su trabajo aporta un mayor valor en comparación con el año pasado.
Gracias al estudio también fue posible identificar las 3 principales prioridades que deben establecer las compañías para lograr el éxito de sus estrategias:
- Experimentar con nuevas estrategias/tácticas de marketing
- Mejorar nuestro uso de herramientas y tecnologías
- Modernización de herramientas y tecnologías.
Entre los principales desafíos que enfrentan los profesionales del marketing, según el estudio, se encuentran:
- La necesidad de interactuar con los clientes en tiempo real: Para abordar este desafío, Salesforce recomienda mantener una mayor escucha y seguimiento en las redes sociales, implementar asistencia por chat en vivo y desarrollar seminarios web y transmisiones en vivo para interactuar directamente con el público.
- Lograr una medición del ROI: Evaluar el ROI es una práctica crucial, por lo que se recomienda contar con herramientas de seguimiento y análisis de marketing, integrar los esfuerzos de marketing con un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y asignar códigos de promoción y cupones únicos a diferentes campañas o canales de marketing para atribuir las ventas directamente a un esfuerzo de marketing específico.
- Construir y mantener la confianza con los clientes para conquistarlas y lograr su preferencia: Para lograrlo, es necesario mostrar testimonios de clientes y casos de éxito en el sitio web y materiales de marketing, convertirse en un líder de opinión y ofrecer un servicio de atención al cliente especializado para resolver cualquier pregunta o problema que los clientes puedan tener después de la compra.
“Otra estadística clave que ofrece el estudio es que el 68% de los encuestados indicó que ahora pueden analizar el rendimiento del marketing en tiempo real, ya que, ahora, más que nunca, cuentan con más herramientas, tecnología y datos que antes. Soluciones como la tecnología de Salesforce ofrecen también una plataforma CRM integrada que brinda una vista única y compartida de cada cliente para todos los departamentos de una empresa, incluyendo marketing, ventas, comercio y servicios”, agregó Kristian Sánchez.