Miércoles, 16 Junio 2021 17:19

La Defensoría del Consumidor ha recuperado US$44.7 millones en denuncias presentadas por los salvadoreños ante la entidad

Escrito por Alondra Gutiérrez
La Defensoría del Consumidor ha recuperado US$44.7 millones en denuncias presentadas por los salvadoreños ante la entidad Cortesía

El presidente de la Defensoría del Consumidor (DC), Ricardo Salazar, informó sobre la gestión realizada por la entidad en favor de los derechos de los salvadoreños y las acciones que han realizado con el objetivo de velar por los derechos de los ciudadanos.

Durante la entrevista televisiva, el presidente de la entidad, compartió los mecanismos de acción que se están realizando, en beneficio de los salvadoreños y la recuperación de más de US$44.7 millones a favor de 149 mil salvadoreños que se acercaron a defender sus derechos.

"La defensoría ha estado presente y demuestra un trabajo más cercano, pero sobre todo más efectivo", dijo, Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría del Consumidor.

Asimismo, informó que en relación al transporte aéreo se ha devuelto cerca de US$16.4 millones; en inmuebles US$11.5 millones, ámbito artículos del hogar US$7.6 millones, materia financiera US$2.2 millones y con relación a vehículos US$940 mil.

“Estamos realizando audiencias de forma virtual para que las personas desde la comodidad de su hogar tengan acceso con el proveedor para solventar algún problema", destacó, el titular de la Defensoría.

Por otra parte, el titular dijo que se han habilitado tres ventanillas virtuales en la Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE), parte del mecanismo ejecutados para proteger los derechos de los usuarios de las micro y pequeñas empresas (MYPES), lo que han reflejado un buen resultado.

Parte de los mecanismos de acción implementado por la entidad es en el comercio electrónico en el que la entidad informa sobre la aplicación a la reversión de pagos a favor de los consumidores cuando el producto no es recibido o este es distinto al adquirido, así como por cobros que los consumidores no han autorizado.

“Estos son mecanismos que facilitan que el consumidor no solo sea asesorado; sino presentar denuncias, algo que antes solo se hacía a nivel presencial”, señaló, el titular.

También, informó que a través de los canales de comunicación como WhatsApp han recibido alrededor de 15 mil atenciones anuales y mediante la “Defensoría en Línea' más de 30 mil en el mismo periodo.

"Recomendamos a los consumidores que guarden los comprobantes de compra y los términos de garantía, que son muy importantes más allá de cotizar o tener el dinero para comprar”, detalló, el presidente.

Por su parte, el titular invitó a la población salvadoreña a realizar sus denuncias por los diversos canales en los cuales brindan asesoría, así como la atención a la población, en diferentes centros comerciales para brindar asesoría, además de su página web, el número telefónico 910 y por WhatsApp al 7860-9704.