Ampliación de las fuentes de datos: Las aseguradoras más exitosas ya están utilizando datos y análisis para perfeccionar sus prácticas de suscripción y gestionar el riesgo de manera más eficaz. También se apoyan en los datos para gestionar la respuesta ante catástrofes.
Más productos de seguros en la nube: La migración de los productos de seguros de los sistemas locales a la nube se acelerará este año.
Privacidad de datos: Las aseguradoras tendrán que estar al corriente de las protecciones de la privacidad promulgadas por los organismos competentes y que puedan afectar a sus gestiones, por ejemplo, en siniestros, incluyendo el acceso a los datos y su almacenamiento.
Comunicación más directa: La mayoría de la gente quiere que las empresas se comuniquen con ellos a través de mensajes de texto: según un estudio, el 64% de los clientes en general quiere que las marcas le envíen más mensajes de texto, y más del 80% de los clientes de la Generación Z prefiere este canal.
Eficiencia de los sistemas centrales: En su afán por lograr una mayor eficiencia, las aseguradoras revisarán la función de tecnologías básicas como sus sistemas de gestión de relaciones con los clientes y de gestión de contenidos. En los proyectos destinados a mejorar la fidelidad de los clientes y los resultados de las actividades de divulgación, buscarán formas de racionalizar y simplificar los sistemas, evaluar el solapamiento de productos y buscar la integración vertical para lograr la eficiencia y reducir costes.
Inmediatez de la información y pagos: El modelo de compra SaaS está ganando adeptos en múltiples sectores frente a las inversiones iniciales más tradicionales y cuantiosas. La inmediatez de la información y de los pagos que ofrece este modelo se abrirá paso en el sector en 2023 para agilizar el procesamiento de los pagos y ofrecer una mayor flexibilidad.
Hogar y ciudades inteligentes: Hoy en día existe la tecnología para aprovechar los datos de los hogares y las ciudades inteligentes para mantener a las personas más seguras y prevenir o mitigar los daños a la propiedad. Pero primero habrá que abordar las preocupaciones generales en torno a la privacidad, el consentimiento, la transparencia y la confianza.