El Presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, resaltó la recuperación de US$73,194,403.07 a favor de 399,067 consumidores que presentaron reclamos ante la institución.

Informó que el 70.32% del total del monto recuperado, US$51 millones 467 mil 242 corresponde a denuncias cerradas con devolución en casos colectivos a favor de 364,906 consumidores, gestionadas por la unidad de Casos Colectivos de la Defensoría del Consumidor.

El 83% de los montos recuperados se encuentra en los sectores de inmuebles US$25.6 millones, transporte US$16.8 millones, electrodomésticos y artículos del hogar US$10 millones) y servicios financieros US$ 8.2 millones.

Además, informó que la institución atendió en los últimos cuatro años a un total de 417,822 salvadoreños. En el 86.83 % de los casos recibieron servicios de asesoría, mientras que el 13.17% interpuso una denuncia por incumplimiento o abuso de los proveedores.

Un 75% de las estas atenciones corresponde a cargos, cobro de cargos, comisiones y cobros indebidos de incumplimiento de contrato de oferta, sobreendeudamiento, así como la mala calidad de productos y servicios, y el incumplimiento de contrato.

Este resultado, es muy importante resaltar, se vincula a 72 medios de atención con los que contamos; 36 de ellos presenciales y 36 corresponden a virtuales, entre los que destacan los quioscos que tenemos en Estados Unidos, con un potencial de atender a 1.3 millones de salvadoreños.

Actualmente, el 67% de las atenciones son por vías no presenciales, entre las que destacan nuestro WhatsApp y la atención en línea. De las 417 mil atenciones, 61,840 son por Whatsapp y 52,058 en atención en línea.