Las modificaciones ofrecerán a los salvadoreños la seguridad jurídica suficiente para que los comercios cumplan con su obligación de responder por los defectos de los productos o los servicios que les han vendido.

De acuerdo con el Presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, “la garantía es un elemento fundamental para los consumidores a efecto de tener claridad de los alcances y sobre todo de los beneficios al apelar a una garantía [por un bien, producto o servicio”.

Así mismo, informó que, de junio 2019 a octubre de 2022, la Defensoría del Consumidor brindó atención a 18,506 consumidores, con relación al derecho a la garantía, principalmente en electrodomésticos, artículos del hogar, telecomunicaciones y motocicletas, entre otros.

La propuesta de reforma contempla aumentar la vigencia para que se puedan efectuar cambios o devoluciones de mercancías. La normativa vigente establece un plazo de 30 días.  

Los agentes económicos deberán llevar un registro digital y físico de los bienes adquiridos por el consumidor para que no sea necesario que presente la factura o la garantía del producto, en caso de que exista una inconformidad.  

Además, con las enmiendas se pretende facultar a la Defensoría del Consumidor para que sancione a los comercios que se nieguen a responder a un comprador por no tener el comprobante de compra.