El titular de la Defensoría, Ricardo Salazar, expresó que el propósito del taller de divulgación del marco legal de protección al consumidor usuario del transporte aéreo, es fomentar las buenas prácticas empresariales y prevenir afectaciones a los consumidores en ocasión de las fiestas patronales de San Salvador.
Esta iniciativa forma parte del plan a través del Portal del Viajero, que la Defensoría del Consumidor que ha desplegado a nivel nacional para prevenir abusos en perjuicio de los consumidores durante la temporada vacacional agostina.
Resaltó que cuando un vuelo es retrasado o suspendido, el consumidor tiene derecho a que la aerolínea lo lleve a su destino en el primer vuelo disponible. Si ya no desea viajar, también tiene derecho a desistir o retractarse del servicio y a la reversión de lo pagado.
Destacaron a además que, ante daños o pérdidas de equipaje, los consumidores tienen derecho a recibir compensación dependiendo de los casos.
ACEE afirma que busca fomentar el cumplimiento de las leyes, reglamentos técnicos y convenios internacionales, para promover el comportamiento ético del sector aeronáutico.
Ante una duda o problema con la aerolínea o agencia de viajes, las personas podrán acércase a la Defensoría del Consumidor, y pide asesoría a través del WhatsApp 7844-1482 o llama al teléfono 910. Si no te brindan solución aceptable, denunciar en el portal: https://enlinea.defensoria.gob.sv/Viajero