Martes, 13 Agosto 2019 17:55

Telefonía, créditos y servicios con más atenciones en la DC

Escrito por Redacción Dinero
Telefonía, créditos y servicios con más atenciones en la DC Archivo

En el marco del plan realizado del 23 de julio al 6 de agosto, la Defensoría atendió a 3 mil 290  consumidores y realizó 331 inspecciones.

Las atenciones por sector, en el 73% de los casos, están concentradas en cinco sectores: telecomunicaciones 32%; créditos 24% (442); servicios 6% (112); electrodomésticos 6% (109); y agua potable 5% (89). Adicionalmente, se registraron 53 reclamos que ingresaron a través de la Defensoría en línea.

La mayor parte de reclamos es por Incumplimiento de contratos 678 (37%), cobros indebidos 333 (18%), sobreendeudamiento 321 (17%), incumplimiento de garantía 160 (9%), mala calidad del producto o servicio 139 (8%).

Con operativos de inspección y servicios de atención a los consumidores, la Defensoría del Consumidor, previno abusos y garantizó que los comercios respetaran los derechos de los consumidores durante las vacaciones.

Durante la ejecución del plan, la Defensoría identificó cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor en el 80.97% (268) de las inspecciones, y en el 19.03% algún tipo de hallazgo de incumplimiento, que activarán los procedimientos administrativos ante el Tribunal Sancionador.

Los hallazgos de incumplimiento a la ley, fueron principalmente, producto vencido (art. 14) con el 31.08%; no informar precios (art. 27) 16.22%; obligaciones especiales para proveedores de comercio electrónico, tanto, previo a la contratación (Art. 21-B) 14.86%, como durante la fase de contratación y posterior a ella (21-B) 8.11%; falta información de promociones y ofertas (art. 30) con el 8.11%; y productos sin fecha de vencimiento (art. 28) 6.76%.

Los equipos de inspección detectaron 652 productos vencidos, principalmente, productos de harina (163), bebidas carbonatadas (161), panadería (134), bebida no carbonatadas (77), entre otros.

Los primeros cinco sectores con mayor incumplimiento en las inspecciones fueron: restaurantes (27), hoteles y centros recreativos (12), otros proveedores de alimentos (8), supermercados (3) y almacenes de ropa, zapatos y accesorios (3).