El estudio Digital touchpoints physical and mental health resilience revela que estas preocupaciones de los consumidores les han llevado a una nueva priorización de la importancia de las pólizas desencadenando un nuevo cambio hacia más compras de seguros online.

Los jóvenes buscan digitalizar la salud: Los puntos de contacto digitales para la gestión de la salud y los seguros han ganado, especialmente entre las cohortes más jóvenes. En los mercados avanzados, los encuestados que desean adquirir un seguro prestan mucha atención a la asequibilidad y a la comodidad de la tramitación en línea.

Por su parte, cambia esa percepción en los mercados emergentes, donde la prioridad es el precio, la tramitación en línea y la flexibilidad para combinar planes de cobertura.

«La buena noticia es que cada vez más consumidores confían en el sector y, para sacar el máximo provecho de ello, deben responder colectivamente a sus preferencias cambiantes satisfaciendo las expectativas que tienen de ellos: múltiples puntos de contacto digitales, nuevos productos para la nueva normalidad y una suscripción más eficiente.»

Cambio de actitud de los consumidores: El 46% de los encuestados en los mercados emergentes tiene previsto acudir a los controles de salud con más frecuencia, frente al 16% en los mercados avanzados. Esto es especialmente cierto en el caso de la India y China, mientras que en los Estados Unidos se produjo el mayor impacto en los chequeos (21%), y en Japón el menor (7%). Los encuestados también expresaron su creciente preocupación por la adecuación de su actual nivel de cobertura de seguro. De los encuestados menores de 40 años, el 54% declaró haber buscado pólizas nuevas o adicionales en los seis meses anteriores a la encuesta.